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說(shuō)真的，我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)成"填空題"來(lái)做了。老板一拍腦袋："別人都有官網(wǎng)，咱也得整一個(gè)"，結(jié)果要么是花三萬(wàn)塊找了個(gè)模板站，要么讓行政小妹用建站工具拼湊了個(gè)五彩斑斕的頁(yè)面。這種網(wǎng)站啊，放在2023年簡(jiǎn)直就像穿著西裝配運(yùn)動(dòng)鞋——不是不行，就是怎么看怎么別扭。

官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

上周幫朋友看他的機(jī)械配件廠(chǎng)網(wǎng)站，好家伙，首頁(yè)輪播圖足足有8屏！從董事長(zhǎng)致辭到廠(chǎng)房全景，恨不得把營(yíng)業(yè)執(zhí)照都掃描上傳。我當(dāng)場(chǎng)就笑了："老張，客戶(hù)是來(lái)買(mǎi)軸承的，不是來(lái)參加你們公司紀(jì)錄片首映式的。"這讓我想起個(gè)有趣的現(xiàn)象：80%的企業(yè)官網(wǎng)都在自說(shuō)自話(huà)，滿(mǎn)屏的"我們有多牛"，卻找不到"能幫你解決什么問(wèn)題"。

其實(shí)用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)官網(wǎng)時(shí)，心里就三個(gè)問(wèn)題：你是干啥的？對(duì)我有啥用？怎么聯(lián)系你？那些在"關(guān)于我們"里寫(xiě)兩千字企業(yè)發(fā)展史的做法，就像相親時(shí)一上來(lái)就背誦族譜——真誠(chéng)是挺真誠(chéng)，就是容易把人嚇跑。

移動(dòng)端體驗(yàn)的隱形門(mén)檻

現(xiàn)在還有企業(yè)死磕PC端設(shè)計(jì)，手機(jī)打開(kāi)網(wǎng)站要像玩拼圖似的左右滑動(dòng)。有次我想查個(gè)本地烘焙坊的營(yíng)業(yè)時(shí)間，結(jié)果他們的網(wǎng)站導(dǎo)航欄在手機(jī)上堆成俄羅斯方塊，最后氣得直接去了別家。數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊：去年某平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)端跳出率比PC端平均高出23%，其中60%是因?yàn)榧虞d速度或排版問(wèn)題。

更魔幻的是有些網(wǎng)站非要搞"創(chuàng)意交互"。見(jiàn)過(guò)最絕的是家設(shè)計(jì)公司，首頁(yè)要像解謎游戲似的點(diǎn)擊特定位置才能進(jìn)入內(nèi)容頁(yè)。我賭五毛錢(qián)，他們的客戶(hù)至少有八成在第一步就放棄了。不是說(shuō)創(chuàng)意不好，但當(dāng)用戶(hù)急著找聯(lián)系方式時(shí)，再酷炫的動(dòng)畫(huà)都不如一個(gè)顯眼的電話(huà)號(hào)碼。

內(nèi)容更新比建站更重要

見(jiàn)過(guò)最可惜的是家老牌食品廠(chǎng)，花大價(jià)錢(qián)做了官網(wǎng)，結(jié)果"最新動(dòng)態(tài)"里最后更新是兩年前的中秋促銷(xiāo)。這就像開(kāi)了家實(shí)體店卻永遠(yuǎn)拉著卷簾門(mén)，路人還以為你倒閉了呢。有個(gè)做外貿(mào)的朋友說(shuō)得實(shí)在："網(wǎng)站就像菜市場(chǎng)的攤位，天天擺新鮮貨的才能留住老主顧。"

其實(shí)維護(hù)網(wǎng)站真沒(méi)想象中麻煩。我們團(tuán)隊(duì)幫客戶(hù)做的內(nèi)容管理系統(tǒng)，前臺(tái)文員培訓(xùn)半小時(shí)就能更新產(chǎn)品圖。關(guān)鍵是很多企業(yè)把網(wǎng)站當(dāng)"竣工項(xiàng)目"而非"經(jīng)營(yíng)工具"，這種思維不轉(zhuǎn)變，再漂亮的網(wǎng)站也是電子僵尸。

轉(zhuǎn)化率藏在細(xì)節(jié)里

有次想批量采購(gòu)文具，在某批發(fā)網(wǎng)站提交詢(xún)價(jià)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)要填21個(gè)必填項(xiàng)，連傳真號(hào)碼都是必填的。當(dāng)即關(guān)掉頁(yè)面時(shí)，我都能聽(tīng)見(jiàn)轉(zhuǎn)化率"嘩啦"掉地的聲音。還有個(gè)做B端服務(wù)的網(wǎng)站，把400電話(huà)埋在了三級(jí)頁(yè)面的小字里，這操作簡(jiǎn)直是把客戶(hù)當(dāng)尋寶游戲玩家。

提升轉(zhuǎn)化率的秘訣往往很簡(jiǎn)單：把核心行動(dòng)按鈕做成"番茄炒蛋"配色（就是那種你隔著三條街都能看見(jiàn)的明黃色），在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)都放上浮窗客服，準(zhǔn)備三套話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)不同階段的訪(fǎng)客。這些細(xì)節(jié)堆起來(lái)，效果可能比投十萬(wàn)廣告還管用。

跳出"建站思維"的怪圈

現(xiàn)在說(shuō)個(gè)暴論：企業(yè)真正需要的可能不是網(wǎng)站，而是數(shù)字化客戶(hù)觸點(diǎn)。認(rèn)識(shí)個(gè)做高端定制的大佬，直接把官網(wǎng)做成了預(yù)約系統(tǒng)，客戶(hù)能在線(xiàn)選面料、約量體師，連定金都能微信支付。這種設(shè)計(jì)思維就高級(jí)多了——網(wǎng)站不是終點(diǎn)，而是生意的起點(diǎn)。

下次考慮網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，不妨先問(wèn)自己：如果這是我的實(shí)體門(mén)店，我會(huì)怎么布置櫥窗？貨架間距留多少？促銷(xiāo)海報(bào)貼在哪？記住啊，用戶(hù)在屏幕上劃動(dòng)的手指，和他們?cè)谏虉?chǎng)里踱步的腳步，本質(zhì)上沒(méi)什么不同。