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前兩天跟一個(gè)開(kāi)咖啡館的老朋友吃飯，他愁眉苦臉地說(shuō)："現(xiàn)在客人進(jìn)店第一句話(huà)不是'有什么推薦'，而是'你們家WiFi密碼多少'。"這話(huà)讓我突然意識(shí)到，在這個(gè)連買(mǎi)煎餅果子都要掃碼的年代，企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)站就像開(kāi)店不掛招牌——再好的酒也怕巷子深啊。

一、網(wǎng)站早不是選擇題

記得2015年幫親戚打理過(guò)一家服裝店，當(dāng)時(shí)我說(shuō)"咱們做個(gè)官網(wǎng)吧"，得到的回復(fù)是："有淘寶店不就行了？"結(jié)果三年后，眼睜睜看著隔壁同行靠官網(wǎng)的會(huì)員系統(tǒng)把復(fù)購(gòu)率做到我們的兩倍?，F(xiàn)在想想，企業(yè)官網(wǎng)就像身份證，淘寶京東這些平臺(tái)充其量算暫住證——沒(méi)有自己的地盤(pán)，永遠(yuǎn)在給別人打工。

有個(gè)做定制家具的客戶(hù)特別有意思，起初堅(jiān)持認(rèn)為"我們這種傳統(tǒng)行業(yè)不需要網(wǎng)站"。直到某天發(fā)現(xiàn)，年輕客戶(hù)拿著手機(jī)問(wèn)他："這個(gè)效果圖是你們官網(wǎng)上的案例嗎？"才恍然大悟。你看，現(xiàn)在連六十多歲的大爺買(mǎi)保健品都要先上網(wǎng)搜評(píng)價(jià)，沒(méi)有網(wǎng)站就等于在客戶(hù)眼里隱形。

二、那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)到建網(wǎng)站，我可太有發(fā)言權(quán)了。見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是某公司花了八萬(wàn)塊做的網(wǎng)站，打開(kāi)速度慢得像用電話(huà)線(xiàn)上網(wǎng)，產(chǎn)品圖片加載出來(lái)時(shí)客戶(hù)早關(guān)頁(yè)面了。網(wǎng)站速度就是第一印象，這跟相親一個(gè)道理——沒(méi)人有耐心等你慢慢展示內(nèi)在美。

還有次看到個(gè)餐飲網(wǎng)站，首頁(yè)輪播圖是老板在馬爾代夫度假的照片，翻了三頁(yè)才找到菜單下載鏈接。拜托，客戶(hù)是來(lái)訂餐不是來(lái)看旅行日記的??！這類(lèi)"自嗨式設(shè)計(jì)"在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中特別常見(jiàn)，把網(wǎng)站當(dāng)電子版宣傳冊(cè)，完全不懂用戶(hù)體驗(yàn)。

最讓人哭笑不得的是那種"萬(wàn)能模板站"。上周還見(jiàn)到個(gè)律所網(wǎng)站，配色跟兒童樂(lè)園似的，飄著卡通氣球，當(dāng)事人點(diǎn)進(jìn)去怕是以為走錯(cuò)片場(chǎng)。行業(yè)特性比美觀更重要，總不能讓殯葬服務(wù)網(wǎng)站用粉紅色背景吧？

三、好網(wǎng)站的三大隱形標(biāo)準(zhǔn)

1. 手機(jī)打開(kāi)不尷尬 現(xiàn)在超過(guò)70%的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)自移動(dòng)端，但很多網(wǎng)站手機(jī)端打開(kāi)要么字小得像螞蟻，要么按鈕擠在一起能玩連連看。測(cè)試方法很簡(jiǎn)單：把手機(jī)給家里老人，看他們能不能三秒內(nèi)找到聯(lián)系電話(huà)。

2. 后臺(tái)管理像發(fā)朋友圈 認(rèn)識(shí)個(gè)老板娘，每次更新產(chǎn)品都要找技術(shù)小哥，后來(lái)干脆半年不更新。好的內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)該像發(fā)微博一樣簡(jiǎn)單，最好能設(shè)置不同權(quán)限——總不能讓實(shí)習(xí)生有權(quán)限修改公司簡(jiǎn)介吧？

3. 搜索引擎找得到 見(jiàn)過(guò)太多"隱身網(wǎng)站"，公司全稱(chēng)都搜不到首頁(yè)。有個(gè)做智能鎖的客戶(hù)，產(chǎn)品關(guān)鍵詞排在第五頁(yè)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站連基本TDK都沒(méi)設(shè)置。這就像在深山老林開(kāi)超市還不掛路標(biāo)。

四、值得花錢(qián)的五個(gè)地方

1. 服務(wù)器別貪便宜 租服務(wù)器就像租房子，十塊錢(qián)一個(gè)月的合租主機(jī)肯定天天"堵車(chē)"。有次客戶(hù)做促銷(xiāo)，網(wǎng)站直接崩了，損失比三年服務(wù)器費(fèi)用還高。

2. 攝影錢(qián)不能省 看過(guò)用手機(jī)隨手拍的產(chǎn)品圖，陰影里還映著拍照人的睡衣。專(zhuān)業(yè)攝影貴是貴點(diǎn)，但能把兩百塊的杯子拍出兩千塊的質(zhì)感。

3. 文案要會(huì)說(shuō)人話(huà) 企業(yè)簡(jiǎn)介寫(xiě)著"依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)資源整合"這種話(huà)，客戶(hù)根本看不懂你到底賣(mài)啥。不如直接說(shuō)"我們幫三百家火鍋店省了30%的食材成本"。

4. 客服入口要顯眼 把聯(lián)系電話(huà)藏在網(wǎng)站地圖里的操作，堪比把急診室招牌用盲文寫(xiě)。最好在右下角做個(gè)浮動(dòng)按鈕，隨時(shí)能彈出對(duì)話(huà)框。

5. 數(shù)據(jù)分析不能少 有個(gè)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站跳出率80%，原來(lái)所有流量都被引導(dǎo)到一個(gè)過(guò)期的活動(dòng)頁(yè)面。裝個(gè)統(tǒng)計(jì)工具就像給網(wǎng)站安體檢儀。

五、未來(lái)趨勢(shì)早準(zhǔn)備

最近幫幾個(gè)客戶(hù)做網(wǎng)站升級(jí)，明顯感覺(jué)到三個(gè)變化：語(yǔ)音搜索優(yōu)化越來(lái)越重要（現(xiàn)在年輕人都懶到不愿打字了），無(wú)障礙訪(fǎng)問(wèn)成剛需（法律要求照顧視障人群），還有微信小程序與官網(wǎng)打通成大趨勢(shì)。有個(gè)做家政的客戶(hù)，官網(wǎng)預(yù)約量反超小程序后直呼想不到。

說(shuō)到底，網(wǎng)站建設(shè)不是技術(shù)活而是商業(yè)思維的線(xiàn)上落地。下次見(jiàn)到說(shuō)"我們行業(yè)特殊不需要網(wǎng)站"的老板，建議他去看看殯葬行業(yè)的線(xiàn)上紀(jì)念館服務(wù)——連這個(gè)最傳統(tǒng)的行業(yè)都在轉(zhuǎn)型，還有什么理由拒絕數(shù)字化呢？

（最后小聲說(shuō)：千萬(wàn)別信"三天建站""五百塊全包"的廣告，這跟"三天學(xué)會(huì)鋼琴""五百塊游歐洲"是一個(gè)套路...）