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說(shuō)來(lái)你可能不信，就在上個(gè)月，我遇到個(gè)特別有意思的事兒。一個(gè)做傳統(tǒng)建材的朋友突然火急火燎地找我，開(kāi)口就是："老兄，快幫我看看這個(gè)網(wǎng)站！花了兩萬(wàn)做的，怎么客戶都說(shuō)像十年前的產(chǎn)物？"我點(diǎn)開(kāi)鏈接一看——好家伙，滿屏的Flash動(dòng)畫配上自動(dòng)播放的背景音樂(lè)，活脫脫一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)活化石。

這事兒讓我特別感慨?，F(xiàn)在都2023年了，居然還有企業(yè)覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)"網(wǎng)上名片"。拜托，這年頭連路邊攤都有小程序點(diǎn)單了，企業(yè)網(wǎng)站要是還停留在"公司簡(jiǎn)介+產(chǎn)品展示"的初級(jí)階段，那可真是輸在起跑線上了。

網(wǎng)站早就不只是門面了

記得十年前我剛?cè)胄心菚?huì)兒，企業(yè)建站確實(shí)就是做個(gè)門面。甲方爸爸們的經(jīng)典三連問(wèn)永遠(yuǎn)是："首頁(yè)能不能再大氣點(diǎn)？""聯(lián)系方式夠醒目嗎？""產(chǎn)品圖片要高清！"但現(xiàn)在呢？我經(jīng)常跟客戶說(shuō)，官網(wǎng)就是個(gè)24小時(shí)在線的超級(jí)業(yè)務(wù)員，得會(huì)說(shuō)話、會(huì)推銷、還得懂人情世故。

前陣子幫一家文創(chuàng)品牌改版，他們?cè)鹊木W(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低得可憐。我們做了個(gè)實(shí)驗(yàn)：把"立即購(gòu)買"按鈕從冷冰冰的紅色換成帶微交互的漸變色，文案從"購(gòu)買"改成"馬上帶它回家"，結(jié)果當(dāng)月轉(zhuǎn)化率直接飆了40%。你看，就這么個(gè)小改動(dòng)，效果立竿見(jiàn)影。

那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)到建站誤區(qū)，我可太有發(fā)言權(quán)了。最常見(jiàn)的就是盲目追求"高大上"，結(jié)果搞出個(gè)中看不中用的花瓶。有次看到個(gè)餐飲品牌的官網(wǎng)，首頁(yè)做了個(gè)3D全景餐廳，加載要半分鐘——顧客早跑去別家下單了好嗎！

還有個(gè)更離譜的案例。某制造業(yè)客戶非要首頁(yè)放企業(yè)宣傳片，15分鐘的那種！我苦口婆心勸他："消費(fèi)者是來(lái)找產(chǎn)品參數(shù)的，不是來(lái)看央視紀(jì)錄片的。"后來(lái)數(shù)據(jù)證明，跳出率最高的就是那個(gè)視頻頁(yè)面。

其實(shí)啊，現(xiàn)在用戶耐心可能比金魚的記憶還短。據(jù)我觀察，如果3秒內(nèi)找不到想要的信息，70%的人會(huì)直接關(guān)頁(yè)面。所以現(xiàn)在我做項(xiàng)目，第一準(zhǔn)則就是：別讓用戶思考！

現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)站的"生存法則"

經(jīng)過(guò)這些年摸爬滾打，我總結(jié)了個(gè)"三有"原則：

首先是有用。去年給個(gè)教育機(jī)構(gòu)做網(wǎng)站，我們把課程價(jià)格、師資背景這些家長(zhǎng)最關(guān)心的信息，全部做成一目了然的圖表放在首屏。結(jié)果咨詢量翻倍不說(shuō)，連客服都說(shuō)"現(xiàn)在家長(zhǎng)問(wèn)題都變專業(yè)了"。

其次是有趣。別誤會(huì)，不是說(shuō)要做成游樂(lè)場(chǎng)。像我們給一個(gè)寵物食品品牌設(shè)計(jì)的"營(yíng)養(yǎng)計(jì)算器"，讓主人輸入狗狗品種年齡，就能推薦合適產(chǎn)品。這個(gè)小工具讓平均停留時(shí)間直接拉長(zhǎng)到8分鐘。

最重要的是有溫度。你知道嗎？在"關(guān)于我們"頁(yè)面放團(tuán)隊(duì)真實(shí)工作照的網(wǎng)站，轉(zhuǎn)化率會(huì)比放標(biāo)準(zhǔn)形象照的高出28%。這數(shù)據(jù)是我從十幾個(gè)案例里統(tǒng)計(jì)出來(lái)的，特別有意思。

技術(shù)選型的"甜蜜煩惱"

現(xiàn)在建站技術(shù)真是百花齊放，反而讓很多老板選擇困難。上周還有個(gè)客戶糾結(jié)："到底用WordPress還是自己開(kāi)發(fā)？"我的建議是：中小型企業(yè)真沒(méi)必要追求定制開(kāi)發(fā)，現(xiàn)成的SaaS平臺(tái)足夠用了，關(guān)鍵是后續(xù)運(yùn)營(yíng)能力。

移動(dòng)端適配這事兒我得特別強(qiáng)調(diào)。去年雙十一期間，有個(gè)客戶70%訂單來(lái)自手機(jī)端，但他們的移動(dòng)站居然要橫向滑動(dòng)才能看全產(chǎn)品圖！這種低級(jí)錯(cuò)誤現(xiàn)在還有人犯，我是真的服氣。

說(shuō)到這兒，不得不提SEO這個(gè)老生常談的話題。見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)花大錢做推廣，卻連最基本的TDK（標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞）都沒(méi)設(shè)置對(duì)。有次我看某個(gè)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞居然是"世界上最棒的公司"，這操作把我給整笑了。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)才是持久戰(zhàn)

很多客戶以為網(wǎng)站上線就萬(wàn)事大吉，其實(shí)這才是開(kāi)始。我有個(gè)做家居的客戶特別聰明，他們每周更新"買家秀"專欄，讓客戶上傳產(chǎn)品實(shí)拍圖。這種UGC內(nèi)容不僅省了拍攝費(fèi)，還特別有說(shuō)服力。

博客版塊也是個(gè)寶藏。我們服務(wù)過(guò)的一個(gè)B2B企業(yè)，靠持續(xù)輸出行業(yè)白皮書，半年內(nèi)自然搜索流量漲了300%。不過(guò)要注意，千萬(wàn)別犯"新聞聯(lián)播體"的毛病——把企業(yè)動(dòng)態(tài)寫得像政府工作報(bào)告，那真是誰(shuí)看誰(shuí)尷尬。

未來(lái)已來(lái)，你在哪？

最近在和團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)AI客服系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：當(dāng)聊天機(jī)器人帶點(diǎn)小幽默時(shí)，用戶咨詢時(shí)長(zhǎng)反而更長(zhǎng)。這讓我想起那個(gè)建材朋友的網(wǎng)站——現(xiàn)在他們首頁(yè)放了AR看樣功能，老客戶都說(shuō)"你們終于跟上時(shí)代了"。

說(shuō)到底，企業(yè)網(wǎng)站早就不該是成本的消耗品，而應(yīng)該成為業(yè)務(wù)的發(fā)動(dòng)機(jī)。下次當(dāng)你看到官網(wǎng)訪問(wèn)數(shù)據(jù)時(shí)，不妨多問(wèn)一句：這些流量，真的轉(zhuǎn)化成商機(jī)了嗎？

（寫完這篇文章，我順手查了下那個(gè)建材朋友的網(wǎng)站——果然，改版后詢盤量漲了3倍?？磥?lái)說(shuō)到底，用戶要的從來(lái)不是炫技，而是實(shí)實(shí)在在的解決方案啊。）