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說(shuō)來(lái)你可能不信，我見(jiàn)過(guò)太多老板舍得花幾十萬(wàn)裝修實(shí)體店面，卻在公司官網(wǎng)上摳摳搜搜。前陣子有個(gè)做服裝批發(fā)的朋友找我訴苦："明明產(chǎn)品質(zhì)量比同行好，可客戶(hù)總說(shuō)我們看起來(lái)像山寨公司..."我打開(kāi)他們官網(wǎng)一看——好家伙！滿屏的閃爍彈窗，首頁(yè)大圖還是2016年拍的，產(chǎn)品分類(lèi)里居然有"其他"這個(gè)選項(xiàng)。

官網(wǎng)就是你的24小時(shí)銷(xiāo)售員

記得剛?cè)胄心菚?huì)兒，我也覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)"網(wǎng)絡(luò)門(mén)牌"。直到有次參加展會(huì)，發(fā)現(xiàn)70%的客戶(hù)都會(huì)在洽談前偷偷用手機(jī)查我們官網(wǎng)。有個(gè)客戶(hù)后來(lái)坦白："看你們官網(wǎng)做得專(zhuān)業(yè)，才敢下大單。"這話讓我恍然大悟——在客戶(hù)見(jiàn)不到你真人的時(shí)候，官網(wǎng)就是最忠實(shí)的品牌代言人。

現(xiàn)在隨便問(wèn)問(wèn)身邊人，十個(gè)有八個(gè)會(huì)先上網(wǎng)查企業(yè)信息。你想想，當(dāng)客戶(hù)同時(shí)打開(kāi)你和競(jìng)品的官網(wǎng)，一個(gè)加載要5秒，另一個(gè)3秒就能打開(kāi)高清產(chǎn)品視頻，潛意識(shí)里就會(huì)覺(jué)得后者更靠譜。這就像去相親，第一眼看到對(duì)方衣領(lǐng)上有油漬，印象分直接扣掉20分。

那些年我們踩過(guò)的官網(wǎng)坑

去年幫親戚公司改版官網(wǎng)，真是見(jiàn)識(shí)了各種奇葩操作。他們?cè)劝牙习宓膭?chuàng)業(yè)故事放在產(chǎn)品頁(yè)前面，還配了張像素感人的合影。最絕的是聯(lián)系方式，居然只留了個(gè)QQ郵箱！現(xiàn)在誰(shuí)還用QQ郵箱談生意?。扛陌鏁r(shí)市場(chǎng)部小姑娘還堅(jiān)持要加個(gè)"飄雪"特效，說(shuō)這樣"比較溫馨"...

常見(jiàn)的誤區(qū)還有這些： - 把官網(wǎng)當(dāng)成電子版宣傳冊(cè)，塞滿企業(yè)獲獎(jiǎng)信息 - 移動(dòng)端打開(kāi)后按鈕小得要用放大鏡點(diǎn) - 產(chǎn)品參數(shù)寫(xiě)得像學(xué)術(shù)論文，普通客戶(hù)根本看不懂 - 客服窗口彈出比牛皮癬廣告還勤快

好官網(wǎng)的三大"潛規(guī)則"

經(jīng)過(guò)這些年摸爬滾打，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的公司官網(wǎng)都有幾個(gè)共同點(diǎn)：

首先是要會(huì)說(shuō)人話。有家做工業(yè)設(shè)備的客戶(hù)，把"雙向液壓同步控制系統(tǒng)"改寫(xiě)成"讓重型設(shè)備像跳芭蕾一樣平穩(wěn)"，咨詢(xún)量當(dāng)月就漲了40%。別總想著顯擺專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶(hù)要的是解決方案，不是技術(shù)說(shuō)明書(shū)。

其次要會(huì)"看人下菜碟"。B端和C端官網(wǎng)完全是兩種玩法。做批發(fā)的把最小起訂量放在顯眼位置，做零售的得把"7天無(wú)理由"標(biāo)紅加粗。我見(jiàn)過(guò)最絕的是家寵物食品店，官網(wǎng)根據(jù)用戶(hù)IP自動(dòng)顯示當(dāng)?shù)嘏渌蜁r(shí)效。

最后也是最重要的——官網(wǎng)要會(huì)"賺錢(qián)"。這話可能有點(diǎn)俗，但好的官網(wǎng)設(shè)計(jì)真的能直接帶來(lái)轉(zhuǎn)化。比如把咨詢(xún)按鈕從灰突突的"聯(lián)系我們"改成亮黃色的"立即獲取報(bào)價(jià)"，點(diǎn)擊率能差出兩三倍。有個(gè)做定制家具的客戶(hù)，在案例展示頁(yè)加了"同款預(yù)算計(jì)算器"，線上簽單率直接翻番。

改版前必須想清楚的5個(gè)問(wèn)題

每次客戶(hù)說(shuō)要改版官網(wǎng)，我都會(huì)先靈魂拷問(wèn)： 1. 你的客戶(hù)最常問(wèn)什么問(wèn)題？（把這些答案放在他們最容易找到的位置） 2. 同行官網(wǎng)上點(diǎn)贊最多的功能是什么？（不是讓你抄襲，是要知道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） 3. 現(xiàn)有官網(wǎng)哪個(gè)頁(yè)面跳出率最高？（那就是最需要?jiǎng)拥蹲拥牡胤剑?4. 員工最怕被問(wèn)到什么官網(wǎng)信息？（說(shuō)明這些內(nèi)容藏得太深） 5. 如果只能保留三個(gè)板塊，你會(huì)留哪三個(gè)？（幫你抓住核心價(jià)值）

有次給家教育機(jī)構(gòu)做咨詢(xún)，他們?cè)倬W(wǎng)把課程體系做成超復(fù)雜的思維導(dǎo)圖。后來(lái)我們做了個(gè)"1分鐘匹配適合課程"的小測(cè)試，留資轉(zhuǎn)化率立刻從3%飆到18%。你看，有時(shí)候不是產(chǎn)品不夠好，是你沒(méi)給客戶(hù)搭好理解的梯子。

小預(yù)算也能玩出花

別以為做好官網(wǎng)就得燒錢(qián)。我見(jiàn)過(guò)最聰明的操作是家初創(chuàng)公司，用問(wèn)卷星收集客戶(hù)需求，把結(jié)果做成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)展示在官網(wǎng)，既顯得專(zhuān)業(yè)又省了定制開(kāi)發(fā)費(fèi)。還有個(gè)小技巧：把常見(jiàn)問(wèn)題錄成1分鐘短視頻，既提升信任感又降低客服壓力。

現(xiàn)在很多SAAS建站平臺(tái)已經(jīng)能做到"傻瓜式"操作了。有個(gè)做民宿的客戶(hù)用現(xiàn)成模板，自己拍手機(jī)視頻，加上在線預(yù)訂插件，三個(gè)月就把官網(wǎng)做成了主要獲客渠道。關(guān)鍵是要清楚自己的核心需求——就像買(mǎi)衣服，不是所有場(chǎng)合都需要高定西裝。

未來(lái)官網(wǎng)會(huì)長(zhǎng)什么樣？

最近在幫幾個(gè)客戶(hù)試水AI客服和AR產(chǎn)品展示，效果意外地好。想象一下：客戶(hù)點(diǎn)開(kāi)官網(wǎng)就能360度查看設(shè)備內(nèi)部結(jié)構(gòu)，或者輸入預(yù)算自動(dòng)生成配置方案。雖然這些新技術(shù)還在迭代，但可以肯定的是，靜態(tài)展示型官網(wǎng)遲早會(huì)被淘汰。

有個(gè)趨勢(shì)特別明顯：官網(wǎng)正在從"電子名片"變成"線上辦事處"。我合作的一家外貿(mào)公司，官網(wǎng)整合了在線驗(yàn)廠、信用證查詢(xún)、物流跟蹤，老外客戶(hù)半夜三點(diǎn)都能自助完成80%的采購(gòu)流程。這哪還是官網(wǎng)啊，簡(jiǎn)直是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的跨國(guó)服務(wù)站。

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)不是技術(shù)活，而是商業(yè)思維的線上投射。下次當(dāng)你打開(kāi)自家官網(wǎng)時(shí)，不妨假裝是個(gè)猶豫中的客戶(hù)，看看能不能在10秒內(nèi)找到繼續(xù)了解的理由。畢竟在這個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，給人留下的第一印象，往往也是最后一次機(jī)會(huì)。