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前兩天和一位做外貿(mào)的朋友吃飯，他愁眉苦臉地說："老客戶都在問官網(wǎng)鏈接，可我那個(gè)五年前做的頁面，現(xiàn)在打開連產(chǎn)品圖都加載不出來..."這話讓我想起去年幫親戚改版餐飲店官網(wǎng)的經(jīng)歷——原來很多中小企業(yè)的線上門面，還停留在"網(wǎng)上名片"的原始階段。

一、官網(wǎng)早就不只是"電子版宣傳冊"了

十年前做網(wǎng)站，放個(gè)公司簡介、產(chǎn)品目錄、聯(lián)系方式就能交差?，F(xiàn)在？客戶點(diǎn)開官網(wǎng)三秒找不到想要的信息，轉(zhuǎn)頭就關(guān)頁面。有數(shù)據(jù)顯示，近60%的用戶會(huì)通過官網(wǎng)判斷企業(yè)專業(yè)度。

我見過最離譜的案例是某機(jī)械制造廠的官網(wǎng)，首頁輪播圖還是2018年春節(jié)祝福海報(bào)。拜托，現(xiàn)在連街邊奶茶店都知道要放新品促銷了！其實(shí)官網(wǎng)早該升級成"24小時(shí)營業(yè)的智能展廳"，要能： - 自動(dòng)適配手機(jī)瀏覽（現(xiàn)在用手機(jī)查資料的客戶占七成以上） - 實(shí)時(shí)更新動(dòng)態(tài)（別讓客戶看到三年前的"最新消息"） - 提供自助服務(wù)（下載資料、在線咨詢這些基礎(chǔ)功能）

二、建站三大坑，90%的企業(yè)都踩過

去年幫人審過二十多份建站方案，發(fā)現(xiàn)大家容易在三個(gè)地方栽跟頭：

1. 模板套用一時(shí)爽 某款網(wǎng)紅建站工具確實(shí)便宜，但用同款模板的企業(yè)可能有上千家。就像參加酒會(huì)撞衫，多尷尬！記得有次調(diào)研競品，連續(xù)五家同行官網(wǎng)連banner動(dòng)畫都一模一樣。

2. 功能堆砌成累贅 有個(gè)客戶非要加AR虛擬展廳，結(jié)果服務(wù)器月租比店面租金還貴。其實(shí)對大多數(shù)企業(yè)來說，把產(chǎn)品分類做清晰、聯(lián)系方式放顯眼更重要。

3. 上線即完工 這就像裝修完房子從不打掃。官網(wǎng)需要持續(xù)運(yùn)營：谷歌統(tǒng)計(jì)顯示，每月更新的網(wǎng)站流量平均高出37%。至少該保持新聞動(dòng)態(tài)更新，季節(jié)性的主題海報(bào)也該換換吧？

三、小預(yù)算也能做出高級感

可能有人要問：難道非要花幾十萬才能做好官網(wǎng)？其實(shí)掌握幾個(gè)訣竅，三五萬預(yù)算也能出彩：

1. 重點(diǎn)突破法 把80%經(jīng)費(fèi)用在核心頁面。比如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就重點(diǎn)打磨課程展示頁，制造業(yè)突出案例庫。其他頁面保持簡潔即可。

2. 素材復(fù)用術(shù) 很多企業(yè)其實(shí)有現(xiàn)成的高清產(chǎn)品圖、宣傳視頻，只是沒用好。有家汽配廠把抖音上的安裝視頻嵌入官網(wǎng)，轉(zhuǎn)化率直接漲了20%。

3. 分階段實(shí)施 先做基礎(chǔ)版上線，用半年數(shù)據(jù)分析用戶行為，再針對性升級。見過最聰明的做法是某設(shè)計(jì)工作室，首版只做了作品集和預(yù)約通道，后期才逐步加入客戶評價(jià)系統(tǒng)。

四、這些細(xì)節(jié)決定用戶體驗(yàn)

上周測試了三十多個(gè)企業(yè)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)些反人類設(shè)計(jì)： - 聯(lián)系電話做成圖片無法直接撥打 - 產(chǎn)品參數(shù)用PDF展示（手機(jī)根本打不開） - 在線客服永遠(yuǎn)顯示"當(dāng)前非工作時(shí)間"

好的體驗(yàn)往往藏在細(xì)節(jié)里： 1. 電腦端和手機(jī)端最好分開設(shè)計(jì)（別簡單縮放） 2. 重要表單要做填寫引導(dǎo)（有家醫(yī)院官網(wǎng)的掛號系統(tǒng)，居然要手動(dòng)輸入科室代碼） 3. 加載速度超過3秒就會(huì)流失客戶（可以把大圖壓縮后再上傳）

五、未來三年官網(wǎng)會(huì)變成什么樣？

和幾個(gè)做數(shù)字營銷的朋友聊過，這幾個(gè)趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)： 1. 智能對話窗口開始替代傳統(tǒng)客服（但千萬別用那種答非所問的機(jī)器人） 2. 數(shù)據(jù)看板成為標(biāo)配（客戶能自己查報(bào)價(jià)、跟蹤訂單） 3. 官網(wǎng)+小程序+社群形成閉環(huán)（比如掃碼預(yù)約后自動(dòng)同步到企業(yè)微信）

說到底，官網(wǎng)就像實(shí)體店鋪的櫥窗。它不需要金碧輝煌，但必須讓過路人一眼看懂你是賣什么的、有什么特別。下次看到那種十年不更新的官網(wǎng)，真想說句：您這數(shù)字化門面，該擦擦灰啦！