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說(shuō)實(shí)話，十年前幫朋友鼓搗企業(yè)官網(wǎng)時(shí)，我還在用Dreamweaver手動(dòng)敲代碼?，F(xiàn)在回想起來(lái)，那會(huì)兒的網(wǎng)站活像城鄉(xiāng)結(jié)合部的霓虹燈招牌——配色扎眼、導(dǎo)航像迷宮，最絕的是首頁(yè)那個(gè)會(huì)自動(dòng)播放的Flash動(dòng)畫，每次打開都能把客戶電腦卡死機(jī)。

一、官網(wǎng)早不是"網(wǎng)上黃頁(yè)"那么簡(jiǎn)單

上周和做外貿(mào)的老王喝酒，他抱怨說(shuō)："現(xiàn)在年輕人談生意，誰(shuí)還翻紙質(zhì)目錄??？都是先搜官網(wǎng)看實(shí)力。"這話真沒(méi)錯(cuò)。去年有組數(shù)據(jù)挺有意思：87%的采購(gòu)商會(huì)把官網(wǎng)專業(yè)度作為供應(yīng)商篩選的第一道門檻。

我自己就吃過(guò)虧。前年接觸個(gè)潛在客戶，對(duì)方委婉表示"再考慮考慮"，后來(lái)才知道人家是點(diǎn)開我們寒酸的官網(wǎng)后，誤以為是皮包公司?，F(xiàn)在想想，這就像穿著拖鞋去商務(wù)談判，再好的產(chǎn)品都顯得不靠譜。

二、那些年我們踩過(guò)的官網(wǎng)坑

1. 模板網(wǎng)站的陷阱 市面上幾百塊的建站模板就像快餐漢堡，看著誘人但千人一面。去年幫某機(jī)械廠改版，發(fā)現(xiàn)他們用的模板和隔壁奶茶店撞衫——連滑動(dòng) banner 的動(dòng)畫效果都一模一樣?？蛻敉低到貓D問(wèn)我："這兩家是同一個(gè)老板嗎？"

2. 移動(dòng)端適配的慘案 有家做精密儀器的企業(yè)，官網(wǎng)在電腦端堪稱藝術(shù)品。但用手機(jī)打開時(shí)，產(chǎn)品參數(shù)表會(huì)變成俄羅斯方塊，需要左右滑動(dòng)三十多次才能看完。老板還納悶："為什么展會(huì)掃碼的客戶都流失了？"

3. 內(nèi)容更新的悖論 見過(guò)最絕的案例是某官網(wǎng)"最新動(dòng)態(tài)"欄里，置頂?shù)倪€是2016年的春節(jié)放假通知。更魔幻的是聯(lián)系方式里留的座機(jī)號(hào)，撥過(guò)去提示已是空號(hào)。這種官網(wǎng)不如沒(méi)有，活像商業(yè)街的僵尸店鋪。

三、好官網(wǎng)的四個(gè)隱形標(biāo)準(zhǔn)

最近參與過(guò)十幾個(gè)行業(yè)網(wǎng)站策劃，發(fā)現(xiàn)真正有效的官網(wǎng)都有這幾個(gè)共性：

- 加載速度比顏值重要 有個(gè)做跨境電商的客戶堅(jiān)持要首頁(yè)放4K產(chǎn)品視頻，結(jié)果東南亞客戶打開頁(yè)面平均需要8秒。后來(lái)改成智能壓縮的漸進(jìn)式加載，跳出率直接降了40%。這就像相親時(shí)的第一印象，沒(méi)人愿意等你的慢動(dòng)作。

- 導(dǎo)航要像便利店貨架 好的分類邏輯能讓客戶30秒內(nèi)找到核心內(nèi)容。特別佩服某母嬰品牌的官網(wǎng)設(shè)計(jì)：孕媽、寶媽、嬰童三個(gè)身份標(biāo)簽掛在頂部，不同人群需要的產(chǎn)品服務(wù)一目了然。

- 內(nèi)容要會(huì)說(shuō)人話 見過(guò)太多把官網(wǎng)寫成產(chǎn)品說(shuō)明書的企業(yè)。其實(shí)客戶更想看到的是"我們能解決什么具體問(wèn)題"。就像賣工業(yè)膠水的頁(yè)面，寫"粘接強(qiáng)度達(dá)50MPa"不如放個(gè)視頻展示用膠水粘合的零件能吊起小汽車。

- 后臺(tái)要足夠"傻瓜" 最怕遇到需要技術(shù)人員才能更新的CMS系統(tǒng)。有次看企業(yè)市場(chǎng)部的小姑娘更新新聞，需要先后打開5個(gè)后臺(tái)界面，填20多個(gè)字段。這種反人類設(shè)計(jì)，難怪內(nèi)容常年不更新。

四、未來(lái)三年的趨勢(shì)觀察

現(xiàn)在幫企業(yè)做官網(wǎng)咨詢，我總會(huì)多問(wèn)句："考慮過(guò)接入AI客服嗎？"去年某教育機(jī)構(gòu)在官網(wǎng)嵌入了智能問(wèn)答，結(jié)果70%的常規(guī)咨詢都能自動(dòng)解決，客服人力成本直接砍半。

還有個(gè)有意思的現(xiàn)象：越來(lái)越多的官網(wǎng)開始做"數(shù)字展廳"。比如做建材的客戶，現(xiàn)在官網(wǎng)能直接AR看鋪裝效果；做工業(yè)設(shè)備的，可以360度拆解產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這種體驗(yàn)可比紙質(zhì)畫冊(cè)震撼多了。

最讓我意外的是，現(xiàn)在連官網(wǎng)數(shù)據(jù)分析都玩出花來(lái)了。有家食品企業(yè)通過(guò)熱力圖發(fā)現(xiàn)，客戶總在"生產(chǎn)工藝"頁(yè)面停留最久，于是果斷把生產(chǎn)線實(shí)拍視頻提到首頁(yè)，轉(zhuǎn)化率提升了驚人的28%。

寫在最后

上個(gè)月回訪五年前服務(wù)過(guò)的客戶，發(fā)現(xiàn)他們官網(wǎng)已經(jīng)迭代到4.0版本。老板笑著說(shuō)："現(xiàn)在官網(wǎng)就像永不關(guān)門的銷售代表，連凌晨三點(diǎn)都有國(guó)際客戶在下詢盤單。"

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)早已不是技術(shù)活，而是商業(yè)思維的實(shí)體化呈現(xiàn)。它既是企業(yè)的數(shù)字門面，更是生意的流量閘口。下次如果有人跟你說(shuō)"官網(wǎng)過(guò)時(shí)了"，不妨反問(wèn)他："你會(huì)把公司招牌做成二維碼貼在門口嗎？"

（完）