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說實(shí)話，十年前我第一次幫朋友打理公司官網(wǎng)時(shí)，那叫一個(gè)手忙腳亂。當(dāng)時(shí)覺得不就是放幾張產(chǎn)品圖、寫段公司介紹嘛，結(jié)果上線后客戶反饋"像上世紀(jì)90年代的電子黃頁(yè)"?，F(xiàn)在回想起來，官網(wǎng)建設(shè)這事兒啊，水可比想象中深得多。

一、官網(wǎng)早不是"網(wǎng)上名片"那么簡(jiǎn)單

上周碰到個(gè)做傳統(tǒng)建材的老哥，他信誓旦旦地說："我們這種實(shí)業(yè)要啥官網(wǎng)？客戶都是線下來廠里看的！"我當(dāng)時(shí)就笑了——您猜怎么著？現(xiàn)在連六七十歲的包工頭都會(huì)先上網(wǎng)搜廠家資質(zhì)再?zèng)Q定要不要實(shí)地考察。

現(xiàn)在的官網(wǎng)更像是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員。我觀察過數(shù)據(jù)，超過70%的B端客戶會(huì)在接觸銷售前，先通過官網(wǎng)判斷企業(yè)專業(yè)度。有個(gè)做智能家居的客戶就吃過虧，產(chǎn)品明明比競(jìng)品強(qiáng)，卻因?yàn)楣倬W(wǎng)加載慢、產(chǎn)品參數(shù)不完整，被采購(gòu)方當(dāng)成"小作坊"。

二、那些年我們踩過的官網(wǎng)坑

說到這兒不得不提幾個(gè)經(jīng)典誤區(qū)。最常見的就是把官網(wǎng)當(dāng)成"電子版宣傳冊(cè)"，整個(gè)頁(yè)面塞滿董事長(zhǎng)致辭和大段企業(yè)歷史。拜托，現(xiàn)在用戶注意力比金魚還短，7秒打不開重點(diǎn)就直接跳出了。

還有個(gè)特別有意思的現(xiàn)象：很多企業(yè)喜歡在首頁(yè)放輪播大圖。但據(jù)我測(cè)試，85%的用戶根本不會(huì)等圖片輪播完。有次幫餐飲連鎖店改版，把"加盟熱線"從第三張輪播圖挪到導(dǎo)航欄固定位置，咨詢量直接翻倍。

技術(shù)層面就更熱鬧了。見過最離譜的是某廠家非要用Flash做動(dòng)畫特效，結(jié)果移動(dòng)端根本打不開。現(xiàn)在連Adobe都停止支持Flash了，這不是給自己挖坑嘛！

三、好官網(wǎng)的五個(gè)"潛規(guī)則"

經(jīng)過這些年摸爬滾打，我總結(jié)出幾條血淚經(jīng)驗(yàn)：

1. 加載速度比顏值重要 再美的設(shè)計(jì)遇上3秒打不開的加載速度都是白搭。有次測(cè)試發(fā)現(xiàn)，把圖片從5MB壓縮到500KB，跳出率直接降了40%。

2. 移動(dòng)端體驗(yàn)是生死線 去年雙十一期間，有個(gè)客戶70%訂單來自手機(jī)端。要是還抱著"電腦版為主"的老觀念，等于主動(dòng)放棄大半市場(chǎng)。

3. 內(nèi)容要像洋蔥有層次 首頁(yè)放"鉤子產(chǎn)品"，詳情頁(yè)埋轉(zhuǎn)化入口，服務(wù)板塊藏行業(yè)解決方案。就像相親，總不能第一次見面就把家底全抖出來吧？

4. 后臺(tái)比前臺(tái)更重要 見過太多企業(yè)官網(wǎng)后臺(tái)像迷宮，更新個(gè)產(chǎn)品要技術(shù)員幫忙?，F(xiàn)在成熟的CMS系統(tǒng)讓行政小妹都能隨時(shí)更新內(nèi)容。

5. SEO不是玄學(xué) 有個(gè)做環(huán)保設(shè)備的客戶，只是把"污水處理設(shè)備"關(guān)鍵詞優(yōu)化到詳情頁(yè)標(biāo)題，三個(gè)月后自然流量漲了200%。

四、未來官網(wǎng)可能變成什么樣？

最近在幫幾個(gè)客戶嘗試新玩法，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)趨勢(shì)特別有意思：

- 官網(wǎng)即服務(wù)入口 有個(gè)做工業(yè)潤(rùn)滑油的，在官網(wǎng)嵌入了在線選型計(jì)算器，客戶輸入設(shè)備參數(shù)直接推薦產(chǎn)品型號(hào)，轉(zhuǎn)化率高得嚇人。

- AR預(yù)覽成標(biāo)配 家具類官網(wǎng)用AR看擺放效果已經(jīng)不新鮮了，現(xiàn)在連機(jī)械設(shè)備廠家都開始搞3D拆解演示。

- 智能客服進(jìn)化 最讓我驚訝的是有個(gè)做化工原料的，他們的AI客服能根據(jù)客戶搜索記錄自動(dòng)生成定制報(bào)價(jià)單。

不過話說回來，技術(shù)再花哨也得回歸本質(zhì)。去年幫本地一家老牌食品廠改版，就用最基礎(chǔ)的HTML5做了個(gè)極簡(jiǎn)風(fēng)格，重點(diǎn)突出質(zhì)檢報(bào)告和實(shí)時(shí)生產(chǎn)線直播，反而成了行業(yè)標(biāo)桿案例。

寫在最后

每次看到企業(yè)主花幾十萬做APP，卻對(duì)官網(wǎng)敷衍了事，我就特別想問問：您家門店會(huì)不裝修門頭就開業(yè)嗎？在這個(gè)萬物互聯(lián)的時(shí)代，官網(wǎng)早就不只是"有總比沒有好"的裝飾品，而是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)的第一道數(shù)字門面。

下次如果有人跟你說"官網(wǎng)沒用"，不妨反問他：如果連自己的官方網(wǎng)站都不愿意認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，客戶憑什么相信你能認(rèn)真對(duì)待他們的訂單？

（完）