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說實(shí)話，十年前幫朋友公司搭官網(wǎng)那會(huì)兒，我還真以為就是堆幾張產(chǎn)品圖、留個(gè)聯(lián)系方式的事兒。結(jié)果上線三個(gè)月，訪問量比我家小區(qū)物業(yè)公告欄還冷清?，F(xiàn)在想想，企業(yè)官網(wǎng)這事兒啊，早不是"有個(gè)網(wǎng)頁就行"那么簡(jiǎn)單了。

一、官網(wǎng)為什么成了剛需？

上周在咖啡廳聽見隔壁桌創(chuàng)業(yè)者在吐槽："現(xiàn)在客戶談合作，開口就問官網(wǎng)鏈接，好像沒官網(wǎng)就像個(gè)皮包公司似的。"這話雖然夸張，但確實(shí)反映出現(xiàn)實(shí)——官網(wǎng)就是企業(yè)的數(shù)字化身份證。

我觀察過不同行業(yè)的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：連街角賣燒餅的老王都搞了個(gè)小程序點(diǎn)單頁面，而某些年?duì)I收過千萬的傳統(tǒng)企業(yè)，官網(wǎng)還停留在2010年的Flash動(dòng)畫時(shí)代。這種反差特別像穿著西裝打領(lǐng)帶，腳上卻踩著人字拖，違和感爆棚。

二、那些年我們踩過的坑

記得2018年參與過某個(gè)制造業(yè)官網(wǎng)改版，原以為把設(shè)備參數(shù)羅列清楚就萬事大吉。結(jié)果用戶調(diào)研顯示，80%的訪客根本看不懂專業(yè)術(shù)語，他們就想知道"這機(jī)器能不能省人工""故障率高不高"。你看，把官網(wǎng)做成產(chǎn)品說明書，絕對(duì)是典型的新手錯(cuò)誤。

還有個(gè)更普遍的問題——移動(dòng)端適配。去年幫親戚檢查他餐廳官網(wǎng)，在電腦上看挺精致，用手機(jī)打開時(shí)，訂餐按鈕居然和電話號(hào)碼疊在一起，得用放大鏡才能點(diǎn)準(zhǔn)。這種體驗(yàn)，別說轉(zhuǎn)化客戶，能把人逼出強(qiáng)迫癥來。

三、好官網(wǎng)的三大隱形標(biāo)準(zhǔn)

1. 加載速度比電梯還快 有數(shù)據(jù)說，網(wǎng)頁打開超過3秒，53%的用戶就會(huì)直接跑路。我自己的習(xí)慣是，如果加載時(shí)能刷完三條朋友圈，這網(wǎng)站基本就被我判死刑了。

2. 導(dǎo)航清晰得像超市指示牌 最近看到個(gè)絕妙設(shè)計(jì)：某教育機(jī)構(gòu)官網(wǎng)把"找課程"做得像地鐵線路圖，不同年齡段用不同顏色標(biāo)注，爺爺奶奶輩都能輕松操作。反觀某些網(wǎng)站，重要信息藏得比武俠小說的武功秘籍還深。

3. 內(nèi)容會(huì)講故事 特別佩服那些能把企業(yè)歷程講成連載故事的官網(wǎng)。比如有家做軸承的工廠，用時(shí)間軸展示三代人怎么從作坊做到智能車間，看完居然有點(diǎn)熱血沸騰。比干巴巴的"成立于XX年"強(qiáng)太多了對(duì)吧？

四、容易被忽視的細(xì)節(jié)炸彈

- 客服彈窗：有些網(wǎng)站剛打開就蹦出對(duì)話框，關(guān)都關(guān)不掉，跟牛皮癬廣告似的。合理的方式是用戶滾動(dòng)到70%頁面再觸發(fā)，或者留個(gè)不起眼的浮動(dòng)按鈕。 - 表單設(shè)計(jì)：要求填20項(xiàng)信息才能下載資料？別鬧了！現(xiàn)在連銀行APP都知道把驗(yàn)證步驟控制在三步以內(nèi)。 - 版權(quán)年號(hào)：見過最離譜的是某官網(wǎng)底部寫著"?2008-2015"，合著這公司2015年后就"數(shù)字化死亡"了？

五、未來趨勢(shì)：官網(wǎng)不止是官網(wǎng)

最近接觸的幾個(gè)案例特別有意思：有服裝品牌把官網(wǎng)做成時(shí)尚雜志，每周更新街拍穿搭；食品企業(yè)搞了個(gè)"透明廚房"直播專區(qū)；甚至還有機(jī)械廠商開發(fā)了VR設(shè)備拆解功能。這些創(chuàng)新說明，官網(wǎng)正在變成集品牌展廳、線上服務(wù)、內(nèi)容營(yíng)銷于一體的超級(jí)入口。

有個(gè)做外貿(mào)的朋友說得精辟："以前官網(wǎng)是成本部門，現(xiàn)在它是離客戶最近的銷售員，還是24小時(shí)不休息的那種。"這話雖然糙，但理兒真不糙。

說到底，企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)就像裝修實(shí)體門店，既要考慮實(shí)用性，又得體現(xiàn)品牌調(diào)性。只不過這次裝修的是數(shù)字空間，水泥磚塊換成了代碼和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。那些認(rèn)為"隨便搞搞就行"的老板們，建議去看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的官網(wǎng)——說不定看完就坐不住要改版了。