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老張上周找我喝茶時(shí)愁眉苦臉："花三萬塊做的官網(wǎng)，半年了連個(gè)咨詢電話都沒有"。我讓他把網(wǎng)址發(fā)來看看——好家伙，首頁大圖是董事長握手照，產(chǎn)品分類藏在三級(jí)菜單，聯(lián)系方式得用放大鏡找。這不叫企業(yè)官網(wǎng)，簡直是"企業(yè)網(wǎng)葬"?。?/p>

官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

很多老板對(duì)網(wǎng)站的理解還停留在2008年——把畫冊(cè)內(nèi)容搬到網(wǎng)上就完事。醒醒吧！現(xiàn)在用戶掏出手機(jī)三秒打不開頁面就直接劃走。去年我?guī)湍尺B鎖餐飲改版，把"百年老店"的創(chuàng)始人故事從首屏撤下，換成"今日特惠"彈窗和在線排隊(duì)入口，轉(zhuǎn)化率直接翻了兩番。

千萬別小看那個(gè)小小的搜索框。有數(shù)據(jù)表明，67%的用戶會(huì)先在官網(wǎng)搜索框輸入關(guān)鍵詞。上周見到個(gè)做機(jī)械設(shè)備的，產(chǎn)品頁居然沒放規(guī)格參數(shù)表，客戶問個(gè)螺絲尺寸都得打電話，這不是逼著客戶去找競品嗎？

移動(dòng)端體驗(yàn)是生死線

上個(gè)月參加行業(yè)展會(huì)，親眼看見采購經(jīng)理蹲在展位角落用手機(jī)查供應(yīng)商官網(wǎng)。那些需要雙手放大才能點(diǎn)擊的按鈕，F(xiàn)lash動(dòng)畫打不開的頁面，簡直是在給競爭對(duì)手送客戶。有個(gè)做建材的朋友更絕，手機(jī)端直接顯示"請(qǐng)用電腦訪問"，氣得客戶當(dāng)場(chǎng)就把樣品冊(cè)扔回給他。

說到這兒不得不提加載速度。測(cè)試過上百個(gè)企業(yè)站后發(fā)現(xiàn)，加載超過3秒的頁面，每多1秒就會(huì)流失20%用戶。有個(gè)客戶非要在首頁放4K宣傳片，結(jié)果廣西那邊的經(jīng)銷商永遠(yuǎn)卡在緩沖界面，最后只能看競品的快手直播下單。

內(nèi)容架構(gòu)的隱形戰(zhàn)場(chǎng)

見過最離譜的案例是把400服務(wù)熱線埋在"人才招聘"子頁面里，美其名曰"篩選優(yōu)質(zhì)客戶"。其實(shí)好的內(nèi)容架構(gòu)應(yīng)該像超市貨架——生鮮產(chǎn)品放門口，日用百貨在中段，季節(jié)性促銷掛滿吊旗。去年改造過家紡企業(yè)的官網(wǎng)，把"七天無理由退換"政策從第5頁提到產(chǎn)品詳情頁右上角，退貨率反而降了15%。

表單設(shè)計(jì)更是門學(xué)問。要求填20項(xiàng)信息才能下載產(chǎn)品手冊(cè)的，基本等于在說"別來煩我"。有個(gè)做工業(yè)配件的客戶學(xué)乖了，把資料下載改成微信掃碼自動(dòng)發(fā)送，三個(gè)月積累了2000多個(gè)精準(zhǔn)聯(lián)系人。

后臺(tái)管理別成擺設(shè)

去年遇到個(gè)哭笑不得的事：某公司官網(wǎng)新聞停留在2016年，聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)當(dāng)初做網(wǎng)站的人早就離職了，后臺(tái)密碼沒人知道?，F(xiàn)在但凡找我做站的，都堅(jiān)持要培訓(xùn)三個(gè)不同崗位的員工使用后臺(tái)。有位女老板更機(jī)智，讓00后的侄女兼職內(nèi)容運(yùn)營，用小紅書思維打理官網(wǎng)，愣是把B端網(wǎng)站做出了網(wǎng)紅感。

數(shù)據(jù)分析工具一定要裝。有次幫客戶看GA數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)"解決方案"頁面跳出率高達(dá)80%，改版時(shí)把晦澀的技術(shù)流程圖換成客戶案例視頻，平均停留時(shí)間立刻從26秒提升到3分鐘。

持續(xù)運(yùn)營才是開始

太多企業(yè)把上線當(dāng)成終點(diǎn)。實(shí)際上官網(wǎng)應(yīng)該像門店櫥窗，得定期擦玻璃、換陳列。認(rèn)識(shí)個(gè)做智能鎖的老板，每周親自回復(fù)官網(wǎng)留言，有次凌晨兩點(diǎn)收到咨詢，聊著聊著竟促成個(gè)200萬的工程項(xiàng)目。

SEO優(yōu)化也別犯懶。見過最可惜的是家有機(jī)農(nóng)場(chǎng)，產(chǎn)品頁寫著"綠色蔬菜"，但源代碼里全是"lvse shucai"拼音標(biāo)簽，搜索引擎根本看不懂。后來按季節(jié)更新時(shí)令菜譜，配上農(nóng)戶采摘視頻，自然搜索流量漲了七倍。

說到底，企業(yè)官網(wǎng)早不是"有沒有"的問題，而是"活不活"的較量。下次再看到首頁飄著"熱烈祝賀"彈窗的網(wǎng)站，建議直接右上角點(diǎn)叉——連門面都不愿用心打理的企業(yè)，誰敢把訂單交給它呢？