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上周和老張吃飯，他那個(gè)開了五年的建材批發(fā)公司終于要搞網(wǎng)站了。"現(xiàn)在沒個(gè)官網(wǎng)，客戶連你靠不靠譜都查不到"，他灌了口啤酒跟我說。這話讓我想起三年前幫親戚做網(wǎng)站時(shí)，對(duì)方猶豫了半年才點(diǎn)頭——現(xiàn)在倒好，人家60%訂單都從官網(wǎng)來的。

官網(wǎng)早不是"電子名片"那么簡單

說真的，現(xiàn)在要還有人覺得官網(wǎng)就是個(gè)展示電話號(hào)碼的頁面，那跟拿著小靈通談5G差不多。前陣子接觸個(gè)做定制家具的老板，非說微信小程序就夠了。結(jié)果呢？海外客戶要查資質(zhì)證書，年輕客戶要在線選材質(zhì)，這些小程序根本撐不住場子。

我常跟客戶說，好的企業(yè)官網(wǎng)得是"三頭六臂"： - 對(duì)外是24小時(shí)營業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員 - 對(duì)內(nèi)是自動(dòng)化處理的智能秘書 - 對(duì)搜索引擎是個(gè)會(huì)說話的活地圖

去年幫朋友改造的老式官網(wǎng)，就加了在線預(yù)約和材料計(jì)算器兩個(gè)功能，三個(gè)月后咨詢量直接翻倍。這效果可比在電梯里貼廣告實(shí)在多了。

那些年我們踩過的建站坑

記得第一次幫人做網(wǎng)站時(shí)，貪便宜選了套模板，結(jié)果手機(jī)打開全是亂碼。現(xiàn)在想想，建站這事跟裝修房子似的，看著簡單的往往藏著大坑：

模板站就像出租屋 3000塊打包價(jià)看著真香，但等你要改個(gè)支付接口，或者想加個(gè)VR展廳時(shí)，技術(shù)小哥準(zhǔn)?；啬憔?這個(gè)模板不支持"。我有客戶圖省事用了電商模板賣服務(wù)，結(jié)果客戶在下單頁面死活找不到咨詢?nèi)肟凇@不成心趕客嗎？

設(shè)計(jì)師的審美陷阱 碰到過特別執(zhí)著于"藝術(shù)感"的設(shè)計(jì)師，把產(chǎn)品頁做得像當(dāng)代藝術(shù)展。倒是高級(jí)了，可客戶連價(jià)格標(biāo)簽都找不到?，F(xiàn)在我跟團(tuán)隊(duì)定了個(gè)死規(guī)矩：再炫酷的效果，也得給"立即溝通"按鈕留個(gè)黃金位置。

技術(shù)債最要命 去年接手個(gè)站，前任開發(fā)用著十年前的技術(shù)棧。光是把flash動(dòng)畫換成HTML5就折騰了兩周。所以現(xiàn)在見客戶第一句話準(zhǔn)是："咱們得給五年后的技術(shù)留條活路"。

好官網(wǎng)的五個(gè)隱藏標(biāo)準(zhǔn)

干了這么多年，我發(fā)現(xiàn)判斷官網(wǎng)好壞根本不用看什么設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。你隨便打開幾個(gè)頁面試試：

1. 三秒定律：首頁加載超過3秒？現(xiàn)在的網(wǎng)民耐心比金魚還短 2. 手機(jī)體檢：在公交上單手操作能不能順利下單 3. 老板測試：讓公司最不懂電腦的人找聯(lián)系電話，超過三步就是失敗 4. 搜索引擎play：搜你們行業(yè)關(guān)鍵詞，前兩頁都找不到？基本涼涼 5. 凌晨三點(diǎn)實(shí)驗(yàn)：半夜突發(fā)奇想提交的咨詢表單，第二天早飯前有回復(fù)嗎

有個(gè)做食品批發(fā)的客戶，就在詳情頁加了段車間實(shí)拍視頻，轉(zhuǎn)化率愣是提高了20%。消費(fèi)者就信這個(gè)——比起精修圖，他們更想知道鍋鏟碰大鍋的鐺鐺聲是不是真的。

未來三年的必選項(xiàng)

上個(gè)月參加行業(yè)峰會(huì)，有個(gè)數(shù)據(jù)挺嚇人：85%的B端客戶會(huì)偷偷研究供應(yīng)商官網(wǎng)。這意味著什么？你線下銷售吹得天花亂墜，可能客戶早在會(huì)議室就對(duì)著你們過時(shí)的網(wǎng)站搖頭了。

最近在做的幾個(gè)項(xiàng)目都帶著這些新玩意兒： - AI客服：不是那種智障機(jī)器人，真能看懂"把你們最貴的和性價(jià)比最高的各發(fā)三款對(duì)比"這種人話 - 數(shù)據(jù)駕駛艙：老板手機(jī)就能看到哪款產(chǎn)品被反復(fù)瀏覽卻沒下單 - AR預(yù)覽：賣機(jī)械設(shè)備的客戶最喜歡這功能，客戶掃碼就能看設(shè)備在自家廠房的模擬效果

有個(gè)做教育服務(wù)的客戶更絕，在官網(wǎng)嵌入了實(shí)時(shí)教室監(jiān)控（當(dāng)然打了碼）。家長隨時(shí)能看到上課狀態(tài)，這招直接把轉(zhuǎn)化周期縮短了60%。

寫在最后

有回半夜改代碼時(shí)突然想明白個(gè)事：企業(yè)官網(wǎng)早不是技術(shù)問題，而是經(jīng)營思維的分水嶺。那些總說"再等等"的老板，等的可能不是錢，是數(shù)字化生存的緊迫感。

就像我常對(duì)客戶說的："你現(xiàn)在不建站沒問題，就像十年前不用智能手機(jī)也挺好——只要你能忍受出門永遠(yuǎn)叫不到車，吃飯永遠(yuǎn)排不上號(hào)。"這話雖然有點(diǎn)糙，但理兒就是這么個(gè)理兒。