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說(shuō)實(shí)話(huà)，十年前我第一次幫朋友公司做官網(wǎng)時(shí)，那叫一個(gè)手忙腳亂。當(dāng)時(shí)覺(jué)得不就是放幾張產(chǎn)品圖、寫(xiě)段公司介紹嘛，結(jié)果上線(xiàn)三個(gè)月訪(fǎng)問(wèn)量還不到200?，F(xiàn)在回想起來(lái)，簡(jiǎn)直是把門(mén)面工程當(dāng)兒戲。

從"網(wǎng)上名片"到"營(yíng)銷(xiāo)中樞"

早些年很多老板覺(jué)得網(wǎng)站就是個(gè)電子版宣傳冊(cè)，這話(huà)對(duì)也不對(duì)。確實(shí)，官網(wǎng)最基本的功能就像個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的展示櫥窗。但你想啊，現(xiàn)在客戶(hù)要合作，誰(shuí)不是先上網(wǎng)搜一搜？我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)，線(xiàn)下門(mén)店裝修得富麗堂皇，點(diǎn)開(kāi)官網(wǎng)卻還停留在2012年的審美——滿(mǎn)屏飄動(dòng)的flash動(dòng)畫(huà)，聯(lián)系方式藏在三級(jí)頁(yè)面最底下。

有個(gè)做建材的客戶(hù)讓我印象深刻。他們?cè)瓉?lái)官網(wǎng)的產(chǎn)品分類(lèi)，居然按公司部門(mén)架構(gòu)來(lái)劃分！市場(chǎng)部經(jīng)理解釋說(shuō)"這樣內(nèi)部管理方便"，聽(tīng)得我直扶額。后來(lái)我們改成按客戶(hù)采購(gòu)場(chǎng)景重新設(shè)計(jì)，三個(gè)月后線(xiàn)上詢(xún)盤(pán)量直接翻倍。

那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)到建站誤區(qū)，不得不提"全能型選手"這個(gè)梗。有些企業(yè)總想一次性把商城、論壇、會(huì)員系統(tǒng)全堆上去，結(jié)果搞得像個(gè)臃腫的俄羅斯套娃。去年接觸過(guò)一家母嬰品牌，首頁(yè)同時(shí)掛著直播入口、社區(qū)話(huà)題榜、促銷(xiāo)倒計(jì)時(shí)，加載速度慢得能泡杯茶。

其實(shí)啊，網(wǎng)站就像裝修房子。兩室一廳非要塞進(jìn)KTV設(shè)備，住著能不別扭嗎？我的經(jīng)驗(yàn)是：先解決核心需求。比如貿(mào)易公司重點(diǎn)做產(chǎn)品展示和詢(xún)盤(pán)通道，服務(wù)型企業(yè)突出案例和預(yù)約功能。等業(yè)務(wù)跑順了，再考慮加"智能客服"這類(lèi)增值模塊。

移動(dòng)端體驗(yàn)不是選修課

上周在咖啡廳等人時(shí)做了個(gè)小實(shí)驗(yàn)：用手機(jī)打開(kāi)了隨機(jī)二十家企業(yè)官網(wǎng)。結(jié)果有七家要么排版錯(cuò)亂，要么要點(diǎn)放大鏡才能看清文字。最夸張的一家，在線(xiàn)咨詢(xún)按鈕剛好擋住聯(lián)系電話(huà)，這設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直是在幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕客。

現(xiàn)在移動(dòng)流量占比普遍超過(guò)60%，但很多企業(yè)建站時(shí)還是電腦端思維。有次給餐飲客戶(hù)演示，我把他們的官網(wǎng)在平板上橫豎屏切換，菜單欄直接表演"疊羅漢"。老板當(dāng)場(chǎng)拍板說(shuō)要改版，畢竟誰(shuí)也不想讓顧客看著菜譜猜謎語(yǔ)是吧？

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的"冷啟動(dòng)"難題

新建的網(wǎng)站就像剛開(kāi)張的店鋪，最怕門(mén)可羅雀。常見(jiàn)誤區(qū)有兩種：要么把新聞中心變成"老板行程日?qǐng)?bào)"，要么直接搬運(yùn)行業(yè)百科。我總跟客戶(hù)說(shuō)，想象你是在跟潛在客戶(hù)聊天——他們會(huì)搜索什么問(wèn)題？最近幫一家數(shù)控機(jī)床廠(chǎng)改版，我們把晦澀的技術(shù)參數(shù)改成了"如何選擇刀具壽命更長(zhǎng)的機(jī)床"這類(lèi)場(chǎng)景化解答，自然搜索流量三個(gè)月漲了四倍。

還有個(gè)容易忽略的點(diǎn)是內(nèi)容更新節(jié)奏。見(jiàn)過(guò)最極端的案例，某公司官網(wǎng)新聞停留在五年前，最新動(dòng)態(tài)居然是"慶祝公司成立十周年"，而他們官微每天都在發(fā)促銷(xiāo)信息。這種割裂感，就像穿著西裝打領(lǐng)帶卻配了雙人字拖。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的迭代邏輯

很多企業(yè)做完網(wǎng)站就當(dāng)完成任務(wù)，其實(shí)這才是開(kāi)始。有個(gè)做環(huán)保設(shè)備的客戶(hù)讓我很佩服，他們每周都會(huì)看后臺(tái)數(shù)據(jù)：哪個(gè)產(chǎn)品頁(yè)跳出率高？哪些搜索詞帶來(lái)了無(wú)效流量？有次發(fā)現(xiàn)"工業(yè)廢水處理"這個(gè)詞帶來(lái)很多學(xué)生論文調(diào)研，就專(zhuān)門(mén)做了個(gè)技術(shù)文檔下載區(qū)，意外開(kāi)拓了高校市場(chǎng)。

說(shuō)到底，好網(wǎng)站不是一次性工程。就像種樹(shù)，栽下去只是第一步，定期澆水施肥才能枝繁葉茂。每次看到客戶(hù)從"有個(gè)網(wǎng)站就行"轉(zhuǎn)變?yōu)?用網(wǎng)站賺錢(qián)"，都讓人覺(jué)得這行特別有意思。畢竟在這個(gè)掃碼比名片好使的年代，官網(wǎng)可能才是企業(yè)真正的第一張臉。