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說(shuō)實(shí)話，我見過太多老板在這事兒上栽跟頭了。前陣子有個(gè)做外貿(mào)的朋友，興致勃勃給我看他花三萬(wàn)塊做的官網(wǎng)——首頁(yè)是段自動(dòng)播放的企業(yè)宣傳片，背景音樂是《難忘今宵》改編版，產(chǎn)品分類藏在"關(guān)于我們"的子菜單里。我當(dāng)場(chǎng)就笑噴了："您這網(wǎng)站是專門給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手送客戶的吧？"

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上名片"了

十年前做網(wǎng)站，放個(gè)固話號(hào)碼加企業(yè)簡(jiǎn)介就能交差?，F(xiàn)在？得了吧！用戶掏出手機(jī)三秒打不開頁(yè)面就直接劃走，更別說(shuō)那些用著十年前模板、導(dǎo)航欄像迷宮似的網(wǎng)站。有組數(shù)據(jù)特別扎心：79%的用戶會(huì)因體驗(yàn)差直接放棄瀏覽，這跟把客戶攔在店門外有什么區(qū)別？

我特別建議中小企業(yè)主換個(gè)思路：把官網(wǎng)當(dāng)成24小時(shí)營(yíng)業(yè)的智能銷售。去年幫餐飲連鎖店改版，在菜單頁(yè)加了"掃碼點(diǎn)餐直達(dá)"的懸浮按鈕，三個(gè)月后線上訂單直接翻倍。你看，好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)真能幫老板們數(shù)錢。

二、那些年我們踩過的坑

1. "高大上"的致命誘惑

很多甲方爸爸最愛說(shuō)："要國(guó)際范兒！"結(jié)果做出來(lái)的首頁(yè)全是英文術(shù)語(yǔ)，連自家員工都看不懂。見過最絕的是個(gè)機(jī)械廠網(wǎng)站，產(chǎn)品參數(shù)用德文標(biāo)注——后來(lái)才知道老板覺得"德國(guó)制造聽起來(lái)專業(yè)"。

2. 移動(dòng)端體驗(yàn)像在玩密室逃脫

現(xiàn)在超過60%流量來(lái)自手機(jī)，但有些網(wǎng)站放大縮小像在玩拼圖。上周想訂會(huì)議室，戳了二十分鐘都沒找到預(yù)約入口，最后發(fā)現(xiàn)要雙擊某個(gè)裝飾圖標(biāo)——這設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直反人類！

3. 內(nèi)容更新比化石還慢

首頁(yè)掛著"2020年度新聞"，產(chǎn)品圖還是翻蓋手機(jī)配圖。這種網(wǎng)站不如直接寫"本店已倒閉"，真的。

三、好網(wǎng)站的五個(gè)通關(guān)密碼

1. 加載速度決定生死線 用戶耐心只有3秒，我測(cè)試過把banner圖從3MB壓縮到300KB，跳出率直接降40%。別整那些花里胡哨的特效了！

2. 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要像便利店貨架 母嬰用品站把"奶粉"藏到三級(jí)菜單？活該沒銷量！參考某快消品牌，搜索框下直接放"寶媽必買TOP5"，轉(zhuǎn)化率飆到38%。

3. 內(nèi)容要會(huì)說(shuō)人話 把"采用前沿RFID技術(shù)"換成"掃碼就能查真?zhèn)?，這才是用戶要的。有個(gè)做LED的客戶改了產(chǎn)品描述后，詢盤量翻了兩番。

4. 客服入口得比急診室還顯眼 最好每屏都有聯(lián)系入口，我見過最聰明的是在404頁(yè)面放客服彈窗："找不到頁(yè)面？直接找我吧！"

5. 數(shù)據(jù)分析不能停 上周幫客戶看后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)60%用戶看完價(jià)目表就流失——原來(lái)是價(jià)格模塊沒放詢價(jià)按鈕，改完當(dāng)月成交額漲了15萬(wàn)。

四、別被技術(shù)術(shù)語(yǔ)忽悠瘸了

現(xiàn)在建站市場(chǎng)魚龍混雜，有收八千塊用WordPress套模板的，也有開口就要二十萬(wàn)做定制開發(fā)的。我的經(jīng)驗(yàn)是：

- 普通企業(yè)展示站，3-5萬(wàn)足夠（除非你要做電商） - 一定要先看服務(wù)商案例的移動(dòng)端效果 - 合同里寫明"包含三次免費(fèi)內(nèi)容更新" - 后臺(tái)操作必須傻瓜式，別指望員工會(huì)寫代碼

有個(gè)血淚教訓(xùn)：某客戶被忽悠買了"區(qū)塊鏈官網(wǎng)系統(tǒng)"，結(jié)果發(fā)現(xiàn)就是普通網(wǎng)站加了個(gè)加密圖標(biāo)，多花八萬(wàn)塊買個(gè)心理安慰。

五、未來(lái)三年的新玩法

最近在幫客戶測(cè)試AI客服系統(tǒng)，不僅能自動(dòng)回復(fù)，還會(huì)根據(jù)瀏覽記錄推薦產(chǎn)品。還有個(gè)狠招：在官網(wǎng)埋入微信生態(tài)，掃碼直接跳轉(zhuǎn)小程序商城，流量閉環(huán)做得那叫一個(gè)絲滑。

說(shuō)句掏心窩的，現(xiàn)在做官網(wǎng)就像開餐廳——門臉裝修重要，但最終留住客人的還是菜品和服務(wù)?；c(diǎn)心思把每個(gè)點(diǎn)擊路徑都打磨順暢，比在百度砸一百萬(wàn)廣告費(fèi)實(shí)在多了。下次見客戶我準(zhǔn)備帶兩杯咖啡，因?yàn)榭赐晁麄児倬W(wǎng)，我可能需要提神才能忍住不笑場(chǎng)...