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前陣子幫朋友看他們新做的公司網(wǎng)站，打開(kāi)瞬間我就樂(lè)了——這頁(yè)面設(shè)計(jì)活像2008年的淘寶店，滿(mǎn)屏閃爍的"最新優(yōu)惠"彈窗，產(chǎn)品分類(lèi)藏得比密室逃脫的線(xiàn)索還深。朋友還特自豪地說(shuō)："花了三萬(wàn)呢！"我心想這錢(qián)夠買(mǎi)輛二手五菱宏光了。

一、官網(wǎng)建設(shè)的三重迷思

現(xiàn)在很多老板對(duì)網(wǎng)站的理解啊，基本停留在"別人有我也要有"的階段。上周碰到個(gè)做建材的客戶(hù)，張口就要加AR看廠(chǎng)功能，結(jié)果一問(wèn)連產(chǎn)品參數(shù)表都還沒(méi)整理全。這種案例我見(jiàn)太多了，總結(jié)下來(lái)主要有三個(gè)認(rèn)知誤區(qū)：

1. "官網(wǎng)=電子版宣傳冊(cè)" 你猜現(xiàn)在用戶(hù)平均停留時(shí)間有多短？8秒！比泡面熟得還快。把公司歷史從1982年寫(xiě)起，董事長(zhǎng)致辭放三張不同角度的西裝照，這種操作簡(jiǎn)直是在挑戰(zhàn)訪(fǎng)客的耐心底線(xiàn)。

2. "功能越多越專(zhuān)業(yè)" 見(jiàn)過(guò)最離譜的是給寵物食品站裝區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)，后臺(tái)復(fù)雜得需要專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。其實(shí)用戶(hù)就想看看成分表和購(gòu)買(mǎi)渠道，整那些虛的純屬自嗨。

3. "一次做完管五年" 去年有個(gè)客戶(hù)拿著2016年做的網(wǎng)站來(lái)更新，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)聯(lián)系電話(huà)還是7位數(shù)。現(xiàn)在連街邊煎餅攤都每周更新菜單，企業(yè)官網(wǎng)倒搞起文物保護(hù)了。

二、好網(wǎng)站的"三秒定律"

我自己經(jīng)手過(guò)兩百多個(gè)企業(yè)站，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣規(guī)律：用戶(hù)決策往往發(fā)生在三秒內(nèi)。就像相親第一眼，看得順眼才會(huì)繼續(xù)聊。具體要把握這幾個(gè)要點(diǎn)：

- 加載速度比顏值重要 測(cè)試過(guò)加載超過(guò)3秒的站，跳出率直接飆到53%。有次在星巴克等人，連著三個(gè)企業(yè)站打不開(kāi)，氣得我差點(diǎn)把咖啡扣筆記本上。

- 動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)要像便利店 7-11的貨架為什么好找？該有的都在視線(xiàn)范圍內(nèi)。好的官網(wǎng)就該這樣，核心內(nèi)容不需要點(diǎn)擊超過(guò)三次。見(jiàn)過(guò)最反人類(lèi)的把"聯(lián)系我們"做成JavaScript浮動(dòng)窗口，鼠標(biāo)追著跑像打地鼠。

- 移動(dòng)端不是縮小版 現(xiàn)在60%流量來(lái)自手機(jī)，但很多站手機(jī)端看著就像電腦截圖被P了個(gè)縮小鏡。字體小得要用放大鏡，表單寬得能停航母，這種設(shè)計(jì)基本等于對(duì)客戶(hù)說(shuō)"快走吧"。

三、那些年我們踩過(guò)的坑

去年幫某餐飲連鎖改版，原網(wǎng)站居然用Flash做動(dòng)畫(huà)導(dǎo)航。現(xiàn)在A(yíng)dobe都不維護(hù)這技術(shù)了，打開(kāi)全是殘缺的拼圖塊。更絕的是后臺(tái)用某國(guó)產(chǎn)CMS的祖?zhèn)靼姹?，想改個(gè)按鈕顏色得重寫(xiě)三層CSS。

還有次更搞笑，客戶(hù)堅(jiān)持要在首頁(yè)放自動(dòng)播放的宣傳片，配的還是《走進(jìn)新時(shí)代》風(fēng)格的BGM。我們勸了半天，最后妥協(xié)成點(diǎn)擊播放，結(jié)果上線(xiàn)第二天就接到投訴——視頻里叉車(chē)司機(jī)沒(méi)戴安全帽被安全生產(chǎn)部門(mén)盯上了。

四、持續(xù)運(yùn)營(yíng)才是王道

見(jiàn)過(guò)最聰明的做法是某母嬰品牌，每周三固定更新"用戶(hù)問(wèn)答"欄目。把媽媽群里的真實(shí)問(wèn)題整理出來(lái)，配上產(chǎn)品經(jīng)理的短視頻回復(fù)，自然搜索流量半年漲了300%。比那些整天琢磨關(guān)鍵詞堆砌的不知道高到哪里去了。

現(xiàn)在我做項(xiàng)目都會(huì)送客戶(hù)個(gè)"運(yùn)營(yíng)手冊(cè)"，其實(shí)就是張A4紙寫(xiě)著： 1. 每月更新兩次案例 2. 季度檢查一次死鏈 3. 看到404頁(yè)面馬上截圖發(fā)群 簡(jiǎn)單吧？但能堅(jiān)持的不到三成。

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)就像裝修房子，圖紙畫(huà)得再漂亮，住進(jìn)去才知道插座該留幾個(gè)。與其追求酷炫特效，不如先把產(chǎn)品說(shuō)明寫(xiě)清楚。畢竟客戶(hù)是來(lái)找解決方案的，不是來(lái)參加網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)博覽會(huì)的，你說(shuō)是不是？