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說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在要是哪家公司還沒(méi)個(gè)官網(wǎng)，簡(jiǎn)直就像開(kāi)實(shí)體店不掛招牌一樣離譜。我前陣子幫朋友看他們新做的官網(wǎng)，好家伙，首頁(yè)輪播圖五秒才加載出來(lái)，聯(lián)系方式藏得比武俠小說(shuō)里的武功秘籍還深——這種網(wǎng)站別說(shuō)轉(zhuǎn)化客戶了，連搜索引擎都懶得收錄。

一、官網(wǎng)早不是"電子版宣傳冊(cè)"了

十年前做網(wǎng)站，套個(gè)模板放點(diǎn)產(chǎn)品圖就能交差。現(xiàn)在？用戶滑兩下手機(jī)沒(méi)看到重點(diǎn)就直接劃走。有個(gè)做家居定制的客戶跟我吐槽："花八千做的官網(wǎng)，三個(gè)月才來(lái)了兩三個(gè)詢盤(pán)。"我打開(kāi)一看，首頁(yè)全是"匠心品質(zhì)""砥礪前行"這類正確的廢話，客戶真正關(guān)心的價(jià)格區(qū)間、案例實(shí)拍、工期說(shuō)明統(tǒng)統(tǒng)要點(diǎn)擊三級(jí)菜單才能找到。

其實(shí)現(xiàn)在的官網(wǎng)得扮演三重角色：24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員（得會(huì)說(shuō)話）、產(chǎn)品體驗(yàn)中心（得能互動(dòng)）、信任背書(shū)神器（得顯專業(yè)）。比如我特別欣賞某個(gè)做智能鎖的網(wǎng)站，首頁(yè)直接放了個(gè)3D產(chǎn)品模型，手指劃拉就能360度看細(xì)節(jié)，參數(shù)對(duì)比用撲克牌式設(shè)計(jì)，哪款適合公寓哪款適合別墅一目了然。

二、那些讓人忍不住收藏的官網(wǎng)做對(duì)了什么

觀察了幾十個(gè)高轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)站后，我發(fā)現(xiàn)它們都有幾個(gè)殺手锏：

1. 加載速度比便利店結(jié)賬還快 用戶耐心大概就三秒，要是首屏加載時(shí)出現(xiàn)那個(gè)轉(zhuǎn)圈圈的小圖標(biāo)，60%的人直接關(guān)頁(yè)面。有個(gè)做烘焙原料批發(fā)的網(wǎng)站，把產(chǎn)品主圖從3MB壓到300KB，跳出率直接降了四成——現(xiàn)在連農(nóng)民都知道用手機(jī)查糧價(jià)了，流量焦慮比大城市早高峰還嚴(yán)重。

2. 導(dǎo)航設(shè)計(jì)得像便利店貨架 好的便利店會(huì)把礦泉水放在入口處，官網(wǎng)同理。有個(gè)做工業(yè)配件的網(wǎng)站把"選型工具"做成了首頁(yè)C位按鈕，像計(jì)算器似的輸入?yún)?shù)就能匹配型號(hào)，連產(chǎn)品目錄都不用翻。他們的技術(shù)總監(jiān)跟我說(shuō)，這個(gè)功能上線后客服電話減少了35%，"因?yàn)榭蛻糇约壕湍墚?dāng)半個(gè)工程師"。

3. 內(nèi)容比網(wǎng)紅探店還實(shí)在 別再堆砌那些"引領(lǐng)行業(yè)""締造傳奇"了！有家做實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的網(wǎng)站，每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)都附上博士生操作視頻，鏡頭直接懟著儀器表盤(pán)拍，連按鍵的噠噠聲都收得清清楚楚。老板偷偷告訴我，有個(gè)高校采購(gòu)就是看到視頻里操作員左手腕的表和他同款，覺(jué)得特別真實(shí)可靠。

三、新手最容易踩的五個(gè)坑

最近幫幾個(gè)初創(chuàng)公司做網(wǎng)站診斷，發(fā)現(xiàn)雷區(qū)都驚人地相似：

- 首頁(yè)放CEO握手照片：除非你是特朗普，否則真沒(méi)人關(guān)心這個(gè)。有家公司倔強(qiáng)地放了領(lǐng)導(dǎo)視察車間的巨幅照片，結(jié)果熱力圖顯示那個(gè)區(qū)域根本沒(méi)人點(diǎn)擊。 - 產(chǎn)品分類像圖書(shū)館編目：見(jiàn)過(guò)最絕的是按"2000-2010年產(chǎn)品""2010-2020年產(chǎn)品"分類，客戶又不是來(lái)考古的！ - 聯(lián)系方式玩捉迷藏：把電話號(hào)碼做成圖片防爬蟲(chóng)可以理解，但好歹在每頁(yè)底部留個(gè)顯眼的在線客服按鈕啊。 - 移動(dòng)端適配全靠運(yùn)氣：手機(jī)上點(diǎn)開(kāi)報(bào)價(jià)表要像玩拼圖似的左右滑動(dòng)，這種反人類設(shè)計(jì)我上周還遇到三個(gè)。 - 新聞中心變僵尸欄目：最新動(dòng)態(tài)停留在2018年，還不如不放。有家更絕，"行業(yè)資訊"里全是其他網(wǎng)站抄來(lái)的雞湯文。

四、未來(lái)三年官網(wǎng)會(huì)變成什么樣

現(xiàn)在有些趨勢(shì)已經(jīng)冒頭了：

1. 語(yǔ)音搜索優(yōu)化會(huì)越來(lái)越重要。我測(cè)試過(guò)，對(duì)著手機(jī)說(shuō)"附近賣鋼結(jié)構(gòu)的企業(yè)"，能完整讀出地址電話的官網(wǎng)不到三成。有個(gè)做建材的客戶已經(jīng)在產(chǎn)品頁(yè)加了語(yǔ)音問(wèn)答功能，客戶直接問(wèn)"這個(gè)瓷磚能用在地暖上嗎"就能得到答案。

2. AR實(shí)景展示要爆發(fā)。上次見(jiàn)個(gè)做衛(wèi)浴的網(wǎng)站，手機(jī)對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)生間就能虛擬安裝馬桶，連光影反射都模擬得很真實(shí)。雖然現(xiàn)在技術(shù)還有點(diǎn)卡頓，但想想五年前我們覺(jué)得刷臉支付很科幻不是嗎？

3. 個(gè)性化推送會(huì)更精準(zhǔn)。就像奈飛根據(jù)觀看記錄推薦影片，下次你訪問(wèn)設(shè)備制造商官網(wǎng)時(shí)，可能直接看到和你行業(yè)匹配的案例。有家做包裝機(jī)械的已經(jīng)在測(cè)試這功能，食品廠客戶登錄就看到餅干生產(chǎn)線視頻，藥廠客戶則看到泡罩包裝機(jī)演示。

說(shuō)到底，官網(wǎng)早不是面子工程，而是打通線上線下的中樞神經(jīng)。有次去參觀一家"其貌不揚(yáng)"的模具廠，發(fā)現(xiàn)他們官網(wǎng)竟然有實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)系統(tǒng)，客戶上傳圖紙就能生成估價(jià)，后臺(tái)直接對(duì)接生產(chǎn)排期。老板拍著老舊的聯(lián)想電腦說(shuō)："這玩意比十個(gè)銷售員都好使。"

（寫(xiě)完檢查了下字?jǐn)?shù)，居然飆到2100了，果然一聊到具體案例就停不下來(lái)。最后嘮叨一句：千萬(wàn)別把官網(wǎng)當(dāng)成技術(shù)部門(mén)的事，它本質(zhì)上是你商業(yè)模式的數(shù)字映射，就像再漂亮的店鋪裝修也救不活爛產(chǎn)品一樣。）